學(xué)學(xué)“老外”的專(zhuān)業(yè)和細(xì)節(jié)
發(fā)布者：劉麗萍 何小唐 發(fā)布日期：2005-04-18 點(diǎn)擊次數(shù)：1080909
從1995年開(kāi)始，我一直在做花卉進(jìn)出口貿(mào)易，經(jīng)常到荷蘭等花木業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，參觀(guān)花展。工作中，我與許多花木企業(yè)建立了聯(lián)系，對(duì)國(guó)外花木業(yè)也有了一定的了解。前不久，我還帶領(lǐng)數(shù)位中國(guó)同行到德國(guó)參加了埃森國(guó)際花卉展。我感到，國(guó)外花木企業(yè)有很多值得我們學(xué)習(xí)的地方。
國(guó)外花卉企業(yè)很多是家族式的，有幾十年甚至上百年的歷史。與我們公司合作的一家比利時(shí)苗圃，如今的“掌門(mén)人”已是第七代，苗圃從最初祖輩創(chuàng)業(yè)的幾畝地發(fā)展到現(xiàn)在的700畝。我曾和這位“掌門(mén)人”探討過(guò)為什么他們能長(zhǎng)久生存并不斷壯大？他說(shuō)：“從苗圃剛建立的那天起，我們就確定了要種植的特色產(chǎn)品，并且在以后發(fā)展中，主要圍繞這類(lèi)產(chǎn)品收集不同品種。盡管苗圃面積在不斷擴(kuò)大，其他種類(lèi)的產(chǎn)品品種也在增加，但苗圃?xún)?nèi)總有50％左右是這種“代表”了本企業(yè)特色的產(chǎn)品。而且，苗圃在這類(lèi)產(chǎn)品上狠下功夫，專(zhuān)門(mén)聘請(qǐng)了專(zhuān)家隨時(shí)提供技術(shù)保障。我們家族的幾代人也都努力在這方面鉆研，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。這使得其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難超越。”
在國(guó)外，無(wú)論是訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)，還是參觀(guān)展會(huì)，有一點(diǎn)讓我非常感動(dòng)，那就是花木從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)都很高。很多苗圃的管理者都擁有大學(xué)本科以上的學(xué)歷，有的甚至是碩士或博士。管理者對(duì)他們苗圃里的每個(gè)樹(shù)種都有著很透徹的了解，隨時(shí)可以說(shuō)出樹(shù)種的生長(zhǎng)勢(shì)如何、生長(zhǎng)速度怎樣、需要什么樣的生長(zhǎng)環(huán)境等。而且，當(dāng)問(wèn)起苗木的品種時(shí)，幾乎所有的苗圃管理者都能說(shuō)出其拉丁名，并把這種植物從生理特性到繁殖方法介紹得條條是道。此外，國(guó)外很多花木業(yè)者所具備的敬業(yè)精神令人欽佩。在參觀(guān)苗圃時(shí)，當(dāng)有人想了解某樹(shù)苗的根系生長(zhǎng)如何時(shí)，陪同參觀(guān)的苗圃工作人員就跪在地上，用手將樹(shù)苗的根部刨出來(lái)，展示給客戶(hù)。
國(guó)外苗圃經(jīng)營(yíng)者在發(fā)展客戶(hù)時(shí)具有很強(qiáng)的針對(duì)性，并且十分耐心，經(jīng)常會(huì)用兩三年時(shí)間發(fā)展一個(gè)客戶(hù)。他們幾乎從來(lái)不搞什么促銷(xiāo)活動(dòng)，也不會(huì)上趕著找你來(lái)買(mǎi)他們的產(chǎn)品，只是非常認(rèn)真細(xì)致地定期為客戶(hù)提供信息和服務(wù)。有一家歐洲公司，曾耐心地“跟蹤”我們公司達(dá)5年之久。盡管一直沒(méi)有什么生意來(lái)往，但他們每次到中國(guó)時(shí)，都來(lái)拜訪(fǎng)我們公司，而且在圣誕節(jié)等節(jié)日，也會(huì)寄來(lái)公司的卡片。他們從不會(huì)刻意向公司介紹什么產(chǎn)品，但這種“溫馨”的朋友式的交往，最終還是使我們成了生意上的伙伴。
正是這些細(xì)節(jié)，構(gòu)成了國(guó)外諸多花木企業(yè)的企業(yè)文化。他們?cè)谧錾獾倪^(guò)程中，將這種文化展現(xiàn)得淋漓盡致。同樣，在展會(huì)上，國(guó)外企業(yè)總會(huì)把自己最好的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)構(gòu)思后以最美的方式展示給觀(guān)眾。而我國(guó)很多花木企業(yè)，經(jīng)常是帶上些苗木就來(lái)參會(huì)了，簡(jiǎn)單或是雜亂的堆放在一起。問(wèn)起關(guān)于產(chǎn)品的一些基本情況，不是推說(shuō)技術(shù)人員不在，就是不置可否。這些看似小事的細(xì)節(jié)，卻實(shí)實(shí)在在的影響著我們的企業(yè)文化，影響著我們整個(gè)花卉苗木產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
--來(lái)源：【中國(guó)花卉報(bào)社】